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Instrucciones para eliminar tus datos

Versión 3 · vigente desde el 9 de octubre de 2026

Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos los datos personales que tenemos sobre ti, tanto los que nos diste en este sitio como los que recibimos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, incluida nuestra aplicación AI Digital Agent. Es gratis y no tienes que explicar el motivo.

1. Cómo pedirlo

Antes de borrar, te escribimos al correo o al WhatsApp registrados para confirmar que el pedido es tuyo: así nadie puede borrar los datos de otra persona.

2. Si eres paciente de un consultorio que trabaja con nosotros

El responsable de tus datos es tu consultorio, y nosotros lo ayudamos como encargado. Lo mismo vale si eres paciente o cliente de un negocio que usa AI Digital Agent. Pide la eliminación a tu consultorio o a ese negocio. Si nos la pides a nosotros por los medios del punto 1, se la pasamos en un máximo de 2 días hábiles, te avisamos que lo hicimos y borramos tus datos de los sistemas que operamos para él en cuanto nos lo indique, dentro del plazo de la ley.

3. Si conectaste tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp a nuestras aplicaciones

Si eres cliente y autorizaste a una de nuestras aplicaciones (por ejemplo, «App Agencia Atribuciones» o «AI Digital Agent») a gestionar tu página, tu cuenta publicitaria o tu cuenta de WhatsApp Business, puedes retirar ese acceso tú mismo:

  1. En Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, o a Integraciones comerciales.
  2. Busca la aplicación y elige «Eliminar». En las aplicaciones eliminadas también puedes tocar «Enviar solicitud» para pedirnos que borremos tus datos.
  3. En tu portafolio comercial de Meta también puedes quitarnos como socio o retirar la aplicación desde Configuración → Usuarios → Socios, o Cuentas → Apps.
  4. Después, si quieres, escríbenos por cualquiera de los medios del punto 1 para confirmarlo.

4. Si tu negocio usa AI Digital Agent

Para dejar de usar AI Digital Agent y borrar los datos de tu negocio:

  1. Desconecta tu número. Si usas la app WhatsApp Business en tu celular, entra a Configuración → Cuenta → Plataforma comercial → Desconectar. Si no, retira la aplicación desde tu portafolio comercial de Meta, como explica el punto 3, o pídenos que la desconectemos por los medios del punto 1.
  2. Pide el borrado. Escríbenos por los medios del punto 1 con el nombre del negocio y el número conectado. Antes de borrar lo confirmamos con un administrador de la cuenta, para que nadie pueda borrar los datos de otro negocio.
  3. Si quieres una copia de tus contactos, conversaciones y citas, pídela en ese mismo mensaje y te la entregamos antes de borrar.

En un máximo de 30 días desde que desconectas o nos lo pides, borramos el token de acceso, los contactos, las conversaciones con sus adjuntos, el historial importado de la app, las citas y la configuración de tu negocio, incluidos los datos de tus pacientes o clientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (punto 7). Lo que siga guardado en tu app WhatsApp Business, en los teléfonos de tus clientes o en Meta no depende de nosotros.

5. Qué eliminamos

Tu nombre, correo, número de WhatsApp, las conversaciones guardadas en nuestro sistema de gestión de clientes y en la memoria del asistente, los datos del formulario y los identificadores técnicos asociados a ti. Si eres cliente, también los datos de tus cuentas de Meta que hayamos guardado para prestarte el servicio y, si usas AI Digital Agent, lo que detalla el punto 4.

Los eventos que ya se hayan enviado a Meta para medir anuncios quedan guardados en Meta. Puedes desvincularlos en tu Cuenta de Meta (antes Centro de cuentas), en «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta».

6. Plazo y confirmación

Te confirmamos la eliminación de tus datos personales por el mismo medio en un plazo máximo de 10 días hábiles desde tu solicitud. Los datos de un negocio que usa AI Digital Agent se borran en un máximo de 30 días desde que lo desconecta o lo pide, y también le confirmamos por escrito cuando terminamos. Si eres paciente o cliente de un negocio, le pasamos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles (punto 2).

7. Lo que la ley nos obliga a conservar

Solo conservamos, bloqueado y sin usarlo para nada más, lo que exige la ley: la prueba de tu consentimiento y de tu baja para atender posibles reclamos y, si fuiste cliente, la información de facturación que pide la normativa tributaria del Ecuador.

Más detalles en nuestra política de privacidad.